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药剂师支持

在TEN Skin Lab，每个产品问题都由真正的注册药剂师回答——而不是机器人，也不是通用常见问题解答。无论您是开始新的护肤程序、叠加活性成分，还是担心反应，您都可以：

我们的目标是在马来西亚时间周一至周六上午9点至下午6点之间，在1个工作小时内回复。

 

100% 正品

我们是Medik8、SkinCeuticals、Heliocare、Eucerin、Sesderma及其他高端护肤品牌的授权零售商。我们货架上的每一件产品都：

  • 直接从品牌总部或其授权的马来西亚经销商采购——绝非来自灰色市场、平行进口或第三方转售商
  • 可追溯批次——我们记录了每件产品来自哪批货物，并在需要时可与品牌核实
  • 妥善储存——湿度控制，远离阳光直射，活性配方（维生素C、视黄醇、肽）在品牌建议下冷藏

如果您对从我们这里购买的产品的真伪有任何疑问，请联系我们的药剂师团队，我们将在24小时内提供原产地证明。

 

马来西亚配送

我们配送至马来西亚全境。

目的地 免运费门槛 标准运费
马来西亚西部（半岛） 订单 ≥ RM200 RM15
马来西亚东部（沙巴、砂拉越） 订单 ≥ RM300 RM25

配送时间：大多数订单在24小时内发货。马来西亚西部通常需要1-3个工作日送达。马来西亚东部通常需要3-5个工作日送达。

冷链运输：从5月到10月，对热敏感的产品（维生素C精华、肽、需要冷藏的活性成分）将免费使用保温包装运输。请在产品页面上查找“冷链”标志。

我们与FedEx、DHL和GDex合作进行全国配送。

 

退货与退款

由于健康和安全法规，所有护肤品和药房产品均为最终销售，一旦交付，不可退货或换货。

例外情况— 如果出现以下情况，我们将更换或退款：

  • 产品到达时损坏或有缺陷
  • 您收到了错误的商品

对于损坏/错误商品，请在交付后48小时内通过WhatsApp或电子邮件联系我们，并附上照片，我们将立即处理——无需退货运费。